CRM ist die englische Abkürzung für Customer Relationship Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Ein CRM System hilft vereinfacht gesagt dabei, den Überblick und die Kontrolle zu behalten, wie, wann und mit welchem Ziel Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.
Aber wie bei vielen geschäftlichen Abkürzungen, sind der Aufbau (Setup) des CRMs und die Anpassungen (Customizing) an die eigenen Anforderungen ein sehr anspruchsvolles, umfangreiches und komplexes Projekt. Denn im Betrieb und bei der Nutzung soll alles reibungslos funktionieren und alle Daten in höchster Qualität zur Verfügung stehen.
Im Idealfall, sobald alle Prozesse, Daten und Integrationen richtig eingerichtet und konfiguriert sind, kann sich ein Unternehmen konsequent und voll auf seine Kunden mit deren Problemen, Bedürfnisse und Wünsche ausrichten und somit das Umsatzwachstum nachhaltig steigern.
Was ist ein CRM-System im Jahr 2023?
Ein Customer Relationship Management (CRM) System ist eine geschäftliche Strategie, Prozess und Technologie.
Unternehmen setzen ein CRM ein, um ihre Beziehungen, Kommunikationen und Interaktionen mit Kunden und Interessenten (potenziellen Kunden) zu verwalten und zu analysieren.
Das CRM verwaltet und sammelt alle relevanten Kundendaten zentral an einem Ort (Single Source of Truth). Mit diesen Daten wird ein bestmöglicher persönlicher Umgang mit Kunden und Interessenten ermöglicht, damit diese sich bestmöglich verstanden fühlen.
Wer seine Interessenten zu Kunden und Kunden zu Fans machen möchten, muss einen lückenlosen und reibungslosen CRM-Prozess im Unternehmen integriert haben.
Entscheidend für Umsatzwachstum, Kundengewinnung und Marktführerschaft ist es, die bestmögliche persönliche Kundenerfahrung (Customer Experience, UX) und Kundenreise (Customer Journey) zu ermöglichen. Das ist das zentrale Ziel eines CRMs, wenn es das nicht liefert, wird extrem viel Potenzial für Zeiteinsparungen, Effizienz und Umsatzwachstum verschenkt.
